به دنبال راهنمایی و مشاوره مصرف کننده هستید؟

آیا باید با دفتر یا بخش استانداردهای تجارت محلی خود در تماس باشید؟کدپستی خود را وارد کنید تا جزئیات آنها را ببینید.

کسب و کار "کد تایید شده" را پیدا کنید

شرکت‌هایی که در «طرح تأیید کدهای مصرف‌کننده» (CCAS) CTSI ثبت‌نام کردند، مراقبت از مشتری را در قلب کسب‌وکار خود قرار دادند.

در خرید خارج از کشور مشکل دارید؟

اگر در خرید کالا یا خدمات از خارج از کشور مشکل دارید - یا زمانی که در تعطیلات هستید - UKICC کمک و مشاوره رایگان ارائه می دهد.

برای خرید در انگلستان مشکل دارید؟

اگر هنگام خرید کالا یا خدمات از یک شرکت مستقر در بریتانیا به کمک نیاز دارید - برای مشاوره و پشتیبانی رایگان تماس بگیرید.

به مرکز مصرف کننده CTSI خوش آمدید. اگر شما یک مصرف کننده بریتانیایی هستید که به دنبال مشاوره در مورد خرید مشکل است - از یک شرکت مستقر در بریتانیا یا خارج از کشور، به اطلاعات تماس دفتر استانداردهای تجارت محلی خود نیاز دارید، می خواهید یک کسب و کار قابل اعتماد پیدا کنید، یا کمی در مورد انگلستان بیاموزید. حفاظت از مصرف کننده، اطلاعات موجود در این صفحه باید کمک کند. لطفا به ادامه مطلب بروید یا روی عناوین زیر کلیک کنید تا به بخش مربوطه بروید.

1. کمک به خرید مشکل:

به عنوان مثال، اگر در خرید از یک مغازه، معامله با یک تاجر یا انجام تجارت با هر شرکت دیگری مستقر در اینجا در انگلستان با مشکل مواجه شده اید.

به عنوان مثال، اگر با پروازها یا تعطیلات رزرو شده با ارائه‌دهنده‌ای غیر بریتانیایی مشکل داشته‌اید، اقلامی را از یک خرده‌فروش آنلاین مستقر در خارج از کشور خریداری کرده‌اید، یا اگر می‌خواهید درباره مواردی که باید هنگام معامله با شرکت‌های مستقر در خارج از بریتانیا به آن توجه کنید، راهنمایی کنید.- برای جلوگیری از مسائل قبل از وقوع!

2. به دنبال کسب و کار "کد تایید شده" هستید؟:

بررسی کنید که کسب‌وکاری که می‌خواهید با آن معامله کنید، بخشی از طرح تأیید کدهای مصرف‌کننده CTSI باشد. به عنوان یک مصرف کننده، با تضمین خدمات استثنایی به مشتریان، بدون تاکتیک های «فروش سخت» و بهترین خدمات پس از فروش، آرامش بیشتری به شما می دهد.

3. با استانداردهای تجارت محلی خود تماس بگیرید:

لطفاً توجه داشته باشید: در بسیاری از مناطق بریتانیا، منابع استانداردهای تجارت اکنون به طور فزاینده ای محدود شده است (در نتیجه کاهش بودجه). بنابراین، لطفاً به زمان و تخصص کارکنانی که با آنها تماس می گیرید احترام بگذارید - و هر کاری که می توانید برای کمک به آنها و کمک به سایر اعضای آسیب پذیر جامعه محلی خود انجام دهید. متشکرم.

4. سایر اطلاعات مصرف کننده:

به عنوان نهاد ملی، نماینده حرفه استانداردهای تجارت بریتانیا، مؤسسه استانداردهای تجارت منشور (CTSI) در قلب سازمان‌هایی که می‌تواند به‌طور دلهره‌آور پیچیده و گیج‌کننده به نظر برسد، فعالیت می‌کند که همگی برای کمک به مصرف‌کنندگان بریتانیایی اختصاص داده شده‌اند. در حالی که ما خودمان نمی‌توانیم مشاوره مستقیم برای مصرف‌کنندگان ارائه کنیم، هدف ما این است که شما را به سمت کسانی که می‌توانند (که بسیاری از آنها اعضای ما هستند یا سازمان‌های وابسته هستند) راهنمایی کنیم. لطفاً اگر چیزی وجود دارد که فکر می کنید باید آن را اضافه یا گسترش دهیم به ما اطلاع دهید: با مرکز مصرف کننده CTSI تماس بگیرید

HELP: از یک شرکت مستقر در بریتانیا خریداری شده اید؟

اگر با چیزی که از یک شرکت خریداری شده مشکل داریدمستقر در انگلستان، باید موضوع را به یکی از سازمان های زیر گزارش دهید (بسته به محل زندگی خود):

بسته به هر مورد، این سرویس ممکن است شما را به یک سرویس مصرف کننده محلی (مانند شعبه مشاوره شهروندی محلی شما) راهنمایی کند یا این موضوع را برای بررسی بیشتر به تیم استانداردهای تجارت محلی خود گزارش دهید. خطوط تلفن در ساعات عادی اداری باز هستند، اما لطفاً وب سایت مربوطه را برای جزئیات و هزینه تماس بررسی کنید.

انگلستان و ولز:مشاوره شهروندان خط کمک به مصرف کننده

تماس بگیرید: 0808 223 1133

اسکاتلند:مشاوره مستقیم اسکاتلند

تماس بگیرید: 0808 800 9060

ایرلند شمالی:خط مصرف کننده

تماس بگیرید: 0300 123 6262

راهنما: از یک شرکت مستقر در UK خریداری شده است؟

• مشکلی در تجارت مستقر در خارج از انگلیس (به عنوان مثال یک خرده فروش آنلاین واقع در یک کشور اتحادیه اروپا یا جاهای دیگر جهان) مشکلی داشت؟
• با چیزی که در خارج از کشور آورده اید مشکلی داشتید؟
• با پرواز یا تعطیلات با یک تجارت در خارج از انگلیس مشکلی داشتید؟
• به فکر خرید از خارج از کشور هستید و می خواهید برای جلوگیری از مشکلی کمک کنید؟

UKICC درست در اینجا در انگلستان مستقر است. و مشاوران دوستانه آن از طریق تلفن یا ایمیل می توانند با آنها تماس بگیرند. خطوط تلفن از دوشنبه تا جمعه ، بین 10 صبح تا 4 بعد از ظهر باز است (به جز در تعطیلات بانکی انگلستان و سایر تعطیلات عمومی). و در حال حاضر ، بیش از 90 ٪ سوالات ایمیل طی 2 روز کاری اولین پاسخ را دریافت می کنند. اطلاعات بیشتر در www. ukecc. net در دسترس است

مرکز مصرف کننده بین المللی انگلیس (UKICC)

تماس: 01268 886690

UKICC چیست و چگونه می تواند به شما کمک کند؟

به طور خلاصه ، مرکز مصرف کننده بین المللی انگلیس (UKICC) مشاوره و پشتیبانی رایگان را از مصرف کنندگان انگلستان ارائه می دهد که با یک تجارت مستقر در کشور دیگری مشکل دارند.

• آنها می توانند توصیه های قانونی و عملی را برای کمک به حل مشکل شما ارائه دهند.
• آنها با بسیاری از سازمان های همکار در خارج از انگلیس روابط دارند. و در جایی که توصیه های ما برای حل مسئله کافی نبوده است ، در برخی موارد ، ما ممکن است بتوانیم پشتیبانی بیشتری را از جمله تماس با معامله گر از طرف شما ارائه دهیم.
• آنها همچنین می توانند در مورد چگونگی جلوگیری از مشکل هنگام خرید از خارج از کشور ، مشاوره ای ارائه دهند.

لطفاً توجه داشته باشید: قبل از عزیمت انگلیس از اتحادیه اروپا ، مرکز مصرف بین المللی انگلیس (UKICC) پیش از این مرکز مصرف کننده اروپایی انگلیس (UKECC) نامیده می شد. بنابراین ، لطفاً در حالی که ارتباطات دیجیتالی خود را به روز می کنند ، با آنها همراه باشید تا این تغییر نام را منعکس کند. با این حال ، خبر خوب این است که تیم مشاوران UKICC اکنون می تواند به مصرف کنندگان انگلستان که در تعداد فزاینده ای از کشورهای خارج از اتحادیه اروپا نیز مسائل را تجربه کرده اند ، کمک کند.

سازمان های مصرف کننده

بسیاری از سازمان ها برای کمک به مصرف کنندگان انگلیس ، ترویج شیوه های تجاری خوب و اجرای استانداردهای تجاری اختصاص داده شده اند. اگر با چیزی که خریداری کرده اید با مشکلی روبرو شوید ، در این کشور یا خارج از کشور ، آنها باید بتوانند کمک کنند.

مشاوره شهروند

توصیه های شهروند به مردم انگلیس و ولز می پردازد. آنها اطلاعات و مشاوره های مفیدی را در وب سایت خود ارائه می دهند ، و همچنین شماره تلفن مصرف کننده مشاوره Citizen را با شماره 0800 223 1133 اجرا می کنند - جایی که مشاوران آموزش دیده می توانند از طریق تلفن یا از طریق فرم آنلاین خود مشاوره ای به شما ارائه دهند. لازم به یادآوری است که کارکنان مشاوره شهروند غالباً داوطلب هستند - یا اعضای عمومی با علاقه خاصی به حمایت از مصرف کننده ، یا متخصصان فصلی که وقت خود را به صورت رایگان می دهند. به طور کلی ، بهترین نتیجه ناشی از صبور بودن و کمک به آنها برای کمک به شما است.

مشاوره مصرف کننده اسکاتلند

مشاوره مصرف کننده اسکاتلند توسط دولت اسکاتلند تأمین می شود. با تماس با شماره 0808 800 9060 یا استفاده از سرویس چت زنده آنها (در وب سایت آنها) می توانید به دامنه خدمات آنها دسترسی پیدا کنید.

Consumerline (NI)

Consumerline یک فروشگاه یک مرحله ای است و به افراد مستقر در ایرلند شمالی کمک و مشاوره ای رایگان ارائه می دهد. Consumerline به مصرف کنندگان کمک می کند تا از کلاهبرداری ، معاملات بدخلقی جلوگیری کنند ، شکایت کنند و با قانون مصرف کننده در ایرلند شمالی آگاه شوند.

مرکز مصرف کننده بین المللی انگلیس (UKICC)

UKICC در هنگام تجربه در خرید کالا و خدمات از خارج (جایی که این شرکت در خارج از انگلیس مستقر است) به مصرف کنندگان کمک می کند. خدمات آنها شبیه به توصیه های شهروندان است - اما برای مصرف کنندگان انگلیس که در خارج از کشور خرید کرده اند و با مشکلات روبرو شده اند و نمی دانند کجا باید بچرخند.

کدام؟

حقوق مصرف کننده تقسیم کدام است؟آنها اطلاعات به روز در مورد حقوق مصرف کننده شما ارائه می دهند و راه حل های زیادی را برای مشکلات مصرف کنندگان ارائه می دهند.

سن انگلستان

Age UK پشتیبانی ویژه ای را به افراد سالخورده و مراقبان/اقوام آنها ارائه می دهد. آنها یک خط مشاوره رایگان در 0800 678 1602 ارائه می دهند (خطوط 8 صبح تا 7 عصر ، 365 روز در سال باز هستند). آنها همچنین در تعدادی از شعب محلی در انگلستان در عصر محلی مشاورین تخصصی دارند - برای جزئیات بیشتر وب سایت آنها را بررسی کنید.

نقش CTSI در حمایت از مصرف کننده انگلیس

محافظت از مصرف کنندگان در قلب کار CTSI قرار دارد. علاوه بر اینکه نهاد حرفه ای به نمایندگی از متخصصان استاندارد تجارت انگلیس ، ما تعدادی از برنامه ها و ابتکارات ملی را با هدف مشاوره ، پشتیبانی و حمایت از مصرف کنندگان اجرا می کنیم.

• متخصصان استاندارد تجارت
• مرکز مصرف کننده بین المللی انگلیس (UKICC)
• طرح تأیید کدهای مصرف کننده (CCA)
• حل اختلاف جایگزین (ADR)

متخصصان استاندارد تجارت

CTSI که در سال 1881 تأسیس شد ، عضویت رسمی برای متخصصان استاندارد تجارت در انگلستان است. استانداردهای تجاری نقش مهمی در محافظت از مصرف کنندگان و جلوگیری از مضرات دارد. این ممکن است اطمینان حاصل شود که مصرف کنندگان قیمت منصفانه ای را پرداخت کرده و برای کالاها و خدماتی که خریداری می کنند ، ارزش پول دریافت می کنند. این ممکن است شامل محافظت از مصرف کنندگان در برابر فعالیت های جنایی مانند کلاهبرداری ، معامله گران سرکش و جرم در آستان باشد. یا ممکن است این باشد که اطمینان حاصل شود که محصولات مصرف کنندگان ، از مواد غذایی تا کالاهای برقی ، ایمن هستند.

مرکز مصرف کننده بین المللی انگلیس (UKICC)

UKICC مشاوره و کمک رایگان به ساکنان انگلستان ارائه می دهد که با هر چیزی که از شرکتهای مستقر در خارج از انگلیس خریداری کرده اند ، مشکل دارند. UKICC با سازمان های همکار در کشورهای مختلف دیگر همکاری می کند تا اطمینان حاصل شود که مصرف کنندگان انگلستان با دانش مورد نیاز خود برای حل مشکلات با یک شرکت توانمند هستند. در برخی موارد ، این مشارکتها UKICC را قادر می سازد تا از طرف مصرف کننده با شرکت ارتباط برقرار کند. این می تواند هر زمان که طرفین نتوانند به یک راه حل دوستانه برسند مفید باشد

برای جزئیات بیشتر در مورد روند ما و توصیه هایی که ارائه می دهیم ، از جمله میانجیگری ، یا صحبت با یکی از مشاوران قانونی آموزش دیده ما ، لطفاً منابع UKICC ما را بررسی کنید.

طرح تأیید کدهای مصرف کننده (CCA)

CTSI طرح تأیید کدهای مصرف کننده را اجرا می کند. این امر برای تضمین استانداردهای بالای مراقبت از مشتری و اضافه شدن سطح حمایت از معامله گران عضو تأیید شده تنظیم شده است. هر مشاغل می تواند برای پیوستن به طرح CCAS اقدام کند. مشتریان هنگام خرید از مشاغل تأیید شده CCA به آنها اطمینان می دهند که از خریدهای خود محافظت بیشتری دارند و برای حل هرگونه شکایت به روشهای روشن دسترسی دارند.

حل اختلاف جایگزین (ADR): حل و فصل اختلافات از طریق واسطه

مصرف کنندگان می توانند از چیزی به نام حل اختلاف جایگزین (ADR) برای حل اختلافاتی که ممکن است با یک تجارت یا تاجر داشته باشند استفاده کنند. ADR در مورد تلاش برای اجتناب از اقدام قانونی و گذر از دادگاه با میانجیگری بین هر دو طرف و تلاش برای حل مسالمت آمیز است. این یک فرآیند داوطلبانه است و اگر طرفین از طریق ADR به راه حلی دست نیافتند، همچنان می توانند اقدامات دادگاه بیشتری را انجام دهند. انواع مختلفی از فرآیندهای ADR وجود دارد و بسته به اندازه، پیچیدگی و ارزش ادعا. طرفین می توانند تصمیم بگیرند که از هر یک از روش های موجود که به طور مؤثرتر اختلاف را حل می کند، استفاده کنند.

اگر می خواهید از یک بدنه ADR برای حل و فصل شکایت خود استفاده کنید، ابتدا باید از تاجر جزئیات یک نهاد تأیید شده ADR را بپرسید و اینکه آیا آنها مایل به استفاده از آنها برای حل شکایت شما هستند یا خیر. برای مشاوره بیشتر در مورد دسترسی به ADR، اگر شکایت شما از یک تاجر در بریتانیا است، با خدمات مصرف کننده مشاوره شهروندان به شماره 0808 223 1133 تماس بگیرید.

خارج از بخش‌های تحت نظارت (مالی، مخابرات و انرژی)، طرح ADR داوطلبانه است، اگرچه اگر شرکتی که با آن سر و کار دارید عضو یکی از انجمن‌های تجاری زیر باشد، ممکن است بتوانید از ADR استفاده کنید: https://www. tradingstandards. uk/consumers/adr-approved-body/

اطلاعات فراخوان محصول

فراخوان محصول و هشدارهای ایمنی زمانی صادر می شود که مشخص شود محصول ممکن است دارای یک مشکل یا نقص ایمنی باشد که به طور بالقوه می تواند خطرناک باشد. کسب‌وکارهایی که مایلند اعلامیه‌های فراخوان یا ایمنی محصول را در این صفحه نمایش دهند، باید آن را به آدرس publications@tsi. org. uk ایمیل کنند، اگر مایل به انتشار چنین اطلاعاتی هستید، توصیه می‌شود قبل از ارسال اعلان با خدمات استانداردهای تجاری محلی خود تماس بگیریدبه ما.

آخرین اطلاعیه های دروازه ایمنی اروپا در وب سایت اروپا موجود است. اطلاعیه های فراخوان خودرو را می توان در وب سایت GOV. UK یافت.